Терминалы Ощадбанка дают сбой — что необходимо знать
Поделиться
Клиентка госфинучреждения "Ощадбанк" рассказала, как осталась без денег, пытаясь снять средства в терминале. По мнению гражданки, банку стоит тщательнее следить за работой своих устройств, ведь процедура возврата средств длительная.
О такой ситуации сообщила на портале "Минфин".
Подробнее о проблеме со снятием денег
Как пояснила женщина, она хотела получить наличные средства с карты в одном из терминалов, однако сделать это не удалось. При осуществлении процедуры деньги с карты списались, о чем поступило уведомление, однако устройство купюры не выдало.
"Сегодня 31.03.2025 г. хотела снять средства с карты. Воспользовалась терминалом Ощадбанка. И что вы думаете, мне удалось снять средства? Средства с карты сняло, но не выдало. И сразу приходит сообщение смс, что на вашем счету 55 грн", — говорится в обращении.
Гражданка рассказала, что в отделении Ощадбанка написала заявление о потере средств. Точной даты возврата денег не предоставили, тогда как речь идет о единственных ее средствах.
Что нужно знать о процедуре возврата средств
На портале отметили, что срок возврата денег зависит от того, с карты какого банка снимаются средства в терминале Ощадбанка. Как правило, деньги могут вернуться автоматически в течение 5-14 суток, после осуществления процедуры инкассации. Если карта другого банка, то заявление на возврат нужно писать в другом банке. В таком случае ожидание ответа может длиться 45-120 дней.
"Технические сбои техники бывают и в других банках, не только в Ощаде. Инкассацией занимается не банк, а отдельная специальная служба", — говорится в сообщении.
По данным банка, в случае невыдачи средств и при наличии сообщения "Операция завершена" необходимо обратиться в ближайший офис Ощадбанка в области, где установлен терминал или туда, где был открыт счет.
Клиент должен написать заявление-претензию, указав некоторые данные. Банк начнет расследование на основе такой информации:
- номера банкомата, даты, времени и суммы операции;
- номера банковской карты (первые шесть и последние четыре цифры).
В случае, если после расследования окажется, что средства действительно не были получены, они будут возвращены на счет клиента.
"Если использовалась карта другого банка, нужно обратиться в банк-эмитент вашей карты. Именно он должен провести расследование и решить вопрос о возврате средств", — отмечают в финучреждении.
Ранее мы рассказывали, что не все клиенты Ощадбанка могут воспользоваться программой "Нацкешбэк". Такой возможности лишены пенсионеры, у которых нет современных гаджетов.
Также мы сообщали, что Ощадбанк блокирует счета в связи с финмониторингом. Один из граждан не может получить доступ к собственным деньгам с осени 2024 года.
Читайте Новини.LIVE!
