У клієнта Ощадбанку незаконно списали 2,5 тис. грн — деталі
Поділитися
Клієнт державного "Ощадбанку" розповів про втрату 2,5 тис. грн з картки, якою рідко користувався. Водночас, оформлення заявки на повернення коштів виявилося цілим випробуванням.
Про це стало відомо з однієї зі скарг на порталі "Мінфін", де можна залишити звернення до "Ощадбанку".
Списання коштів з рахунку Ощадбанку та проблеми з поверненням
Як зазначається у повідомленні, у клієнта ще на початку вересня 2024 року з картки відбулося несанкціоноване списання коштів. Він зауважив, що карткою не користувався в інтернеті та не робив жодних оплат, лише відбувалося зняття готівки в банківському автоматі самообслуговування.
При цьому заявку у банку вдалося подати лише через місяць, оскільки у відділенні відмовлялися це робити. Він не уточнив, чим саме мотивували відмову. Відтоді минулого два місяці, а чоловік досі не отримав жодної відповіді. Він обурений відсутністю жодних пояснень та поганою комунікацією фінустанови з клієнтом.
"У банку довго не хотіли приймати заявку на повернення коштів, але, врешті, через місяць заявку створили та заявили, що термін обробки 2 місяці. Минуло 2 місяці, але відповіді досі немає! Що це за безпека у банку така, кошти зникли, і ніхто за це відповідальності не несе, а це, на хвилинку, 2,5 тис. грн! Як могли зникнути гроші з картки, якою користувалися лише на зняття готівки?", — йдеться у повідомленні.
Що робити у разі незаконного списання коштів
Як зазначають у банку, якщо громадянин помітив незаконне списання грошей, необхідно негайно зв'язатися зі службою підтримку банку та описати ситуацію з втратою грошей. Робити це можна у кілька способів:
- зателефонувавши з мобільного на номер служби підтримки, вказаний на порталі банку;
- замовивши дзвінок через портал банку;
- написавши в чат-підтримку через мобільний застосунок.
Оператор має уточнити паспортні дані громадянина та номер картки, з якої були списані кошти.
Після цього картку мають оперативно заблокувати, а в банку розпочнуть перевірку.
Якщо гроші все ж списали, клієнт має самостійно звернутися до правоохоронних органів. Зокрема, зателефонувавши до кіберполіції:
- гаряча лінія — 0-800-505-170;
- вебсайт, де треба заповнити онлайн-форму за наступним посиланням.
Раніше ми розповідали, що в Україні спростили умови надання грантів ветеранам на започаткування власної справи. Відомо, які суми грантів пропонує Ощадбанк.
Також ми писали, що деякі клієнти Ощадбанку не можуть отримати дозволу на видаткові операції з арештованих рахунків. У банку розповіли, коли можливі затримки.
Читайте Новини.LIVE!
