У клиента Ощадбанка незаконно списали 2,5 тыс. грн — детали
Поделиться
Клиент государственного "Ощадбанка" рассказал о потере 2,5 тыс. грн с карты, которой редко пользовался. В то же время, оформление заявки на возврат средств оказалось целым испытанием.
Об этом стало известно из одной из жалоб на портале "Минфин", где можно оставить обращение к "Ощадбанку".
Списание средств со счета Ощадбанка и проблемы с возвратом
Как отмечается в сообщении, у клиента еще в начале сентября 2024 года с карты произошло несанкционированное списание средств. Он отметил, что картой не пользовался в интернете и не производил никаких оплат, только происходило снятие наличных в банковском автомате самообслуживания.
При этом заявку в банк удалось подать только через месяц, поскольку в отделении отказывались это делать. Он не уточнил, чем именно мотивировали отказ. С тех пор прошло два месяца, а мужчина до сих пор не получил никакого ответа. Он возмущен отсутствием каких-либо объяснений и плохой коммуникацией финучреждения с клиентом.
"В банке долго не хотели принимать заявку на возврат средств, но, наконец, через месяц заявку создали и заявили, что срок обработки 2 месяца. Прошло 2 месяца, но ответа до сих пор нет! Что это за безопасность у банка такая, средства исчезли, и никто за это ответственности не несет, а это, на минутку, 2,5 тыс. грн! Как могли исчезнуть деньги с карты, которой пользовались только для снятия наличных?", — говорится в сообщении.
Что делать в случае незаконного списания средств
Как отмечают в банке, если гражданин заметил незаконное списание денег, необходимо сразу связаться со службой поддержки банка и описать ситуацию с потерей денег. Делать это можно в несколько способов:
- позвонив с мобильного на номер службы поддержки, указанный на портале банка;
- заказав звонок через портал банка;
- написав в чат-поддержку через мобильное приложение.
Оператор должен уточнить паспортные данные гражданина и номер карты, с которой были списаны средства.
После этого карту должны оперативно заблокировать, а в банке начнут проверку.
Если деньги все же списали, клиент должен самостоятельно обратиться в правоохранительные органы. В частности, позвонив в киберполицию:
- горячая линия — 0-800-505-170;
- вебсайт, где нужно заполнить онлайн-форму по следующей ссылке.
Ранее мы рассказывали, что в Украине упростили условия предоставления грантов ветеранам на собственное дело. Известно, какие суммы грантов предлагает Ощадбанк.
Также мы писали, что некоторые клиенты Ощадбанка не могут получить разрешения на расходные операции по арестованным счетам. В банке рассказали, когда возможны задержки.
Читайте Новини.LIVE!
