Скандал с ветераном в ПриватБанке — что известно об инциденте

В одном из отделений ПриватБанка в Киеве отказали в оформлении карты 20-летнему ветерану войны, который из-за ранения на фронте потерял все конечности. Юноше не удалось завершить обязательную процедуру подтверждения личности.

Об этом случае написала на своей странице в социальной сети Facebook основательница патронатной службы "Ангелы" Елена Толкачева.

Что произошло

Женщина опубликовала фотографию защитника и рассказала, что он присоединился к боевым действиям в возрасте 18 лет. Все конечности он потерял после боев с россиянами в районе населенного пункта Изюмское, что в Харьковской области.

По словам Елены Толкачевой, в ПриватБанк мужчина приехал вместе с медицинским куратором патронатной службы "Ангелы". Ему нужно было восстановить банковскую карту, чтобы получить выплаты от государства. Мобильный номер, к которому были привязаны его банковские карты, были потеряны в бою.

Во время визита в банк менеджер сказала мужчине взять новую карточку в руки и поднести к лицу — это стандартная процедура идентификации владельца. Он этого сделать не смог, а постороннему человеку, по правилам, запрещено держать чужую банковскую карточку.

После этого защитнику сообщили об альтернативном варианте и предложили воспользоваться им — оформить доверенность, чтобы карта была выдана на имя медицинского куратора.

"Вдумайтесь: человек, потерявший на войне руки и ноги, не может получить свои деньги, потому что не имеет рук. Стыдно было кому-то? Искали решение? Проявили человечность. Нет. Процедуры важнее человека, который за них воевал", — написала Елена Толкачева.

Отреагировали ли в ПриватБанке

Реакция ПриватБанка на этот случай появилась вечером, 17 декабря 2025 года. В пресс-службе заявили, что банк уже начал ревизию внутренних процедур, и держит контакт с Национальным банком Украины (НБУ), "чтобы ситуация, которая произошла в нашем банке больше не происходила нигде".

"История с ненадлежащим предоставлением услуг ветерану недопустима. В ней не было проявлено то внимание, человечность и ответственность, которые должны быть безусловными, особенно по отношению к военным и ветеранам, какие бы ни были нормы и регуляции", — говорится в сообщении ПриватБанка.

В финучреждении также пообещали предоставить ветерану всю необходимую поддержку, а также оплатит протезирование и лечение, если мужчина согласится на это предложение.

Комментарий НБУ

На историю, которая произошла между ПриватБанком и 20-летним ветераном, также отреагировал председатель правления Нацбанка Андрей Пышный. Банкир, в частности, заявил:

"Точно знаю, что так не должно быть, и так не будет! Не будет! Выводы будут, реакция будет, а подобного - не будет", — написал Андрей Пышный на своей странице в социальной сети Facebook.

Глава НБУ также сообщил, что лично доставит карточку военному.

Как сообщалось ранее, ПриватБанк снизил цены на международные переводы. Предложение будет действовать до конца января 2026 года. Также мы писали о выплате зимней помощи в 6,5 тысяч гривен в ПриватБанке. Стало известно, когда начнут переводить деньги.