Посылка задерживается на месяц: в Новой почте объяснили, как следует поступить клиентам

Посылка уже давно должна была прибыть, но ее статус не меняется, а уведомление о доставке так и не приходит. С такой ситуацией сталкиваются многие украинцы. Если посылка "зависла" в пути, не спешите паниковать.

Как проверить ее местонахождение и когда уже стоит обращаться к оператору, сообщает Телеграф, передает Новини.LIVE.

Что делать, если посылка долго не движется

В компании советуют в первую очередь проверить статус отправления с помощью сервиса онлайн-отслеживания. Для этого достаточно ввести номер экспресс-накладной на сайте Новой почты.

Также отслеживать все свои отправления можно через мобильное приложение Nova Post.

Где искать старые отправления

Если посылка была оформлена давно и исчезла из списка активных, это не означает, что информация о ней утрачена. В Новой почте поясняют, что в обновленном приложении все данные об отправлениях хранятся в течение 90 дней. Просмотреть их можно в разделе "Архивные посылки" на главном экране.

Когда нужно обращаться к оператору

Если посылку отправили через почтомат и она долгое время не меняет статус или не продвигается по маршруту доставки, в компании советуют обратиться в службу поддержки. Для этого нужно:

• подготовить полный номер экспресс-накладной;
• написать слово "Оператор" в чате поддержки.

Специалисты проверят информацию о конкретной посылке и сообщат о ее статусе.

Почему возникают задержки

В Новой почте напоминают, что часть задержек связана с ситуацией в сфере безопасности в Украине. Россия регулярно атакует логистическую инфраструктуру, в частности почтовые терминалы, а также повреждает оборудование в результате ракетных и дронных ударов. Из-за этого отдельные маршруты могут работать медленнее, чем обычно.

Новая почта запустила акцию для международных отправлений

Новая почта временно освободит часть международных отправлений в США от таможенных платежей. Воспользоваться этой возможностью смогут отправители, которые будут оформлять посылки из Украины в США и выберут себя в качестве плательщика пошлины. Акция будет действовать с 24 июля по 1 сентября 2026 года. При этом, если таможенные платежи в экспресс-накладной возложены на получателя, они будут начисляться по правилам Таможенной службы США.