На ПриватБанк жалуются из-за "серых комиссий" — детали
Поделиться
Клиент государственного "ПриватБанка" перечислил недостатки, с которыми пришлось столкнуться, пользуясь "золотой" кредитной картой для выплат "Универсальная Gold". Среди них — скрытые комиссии и дискриминация военнослужащих в предоставлении кредитов.
Об этом говорится в одной из жалоб на портале "Минфин".
"Серые комиссии" и дискриминация прав военных в ПриватБанке
Клиент банка описал ряд досадных обстоятельств из девяти пунктов, в частности в виде скрытых комиссий, дискриминационных условий предоставления кредитов и безрезультатной для потребителей услуг работы колл-центров.
"Решил написать впечатление от пользователя карты "Голд" с более чем 10-летним стажем. До такого ужасного уровня сервис банка опустился впервые на моей памяти. Это при том, что банк занимает лидирующую позицию в стране", — отметил мужчина.
Среди пунктов — пренебрежение потребностями клиентов, в частности при общении с операторами горячей линии. Постоянные изменения в обслуживании в одностороннем порядке.
Также досадной неожиданностью могут стать регулярные "серые" комиссии, о которых можно узнать, только перечитав массивные по объему условия договора.
Отдельного внимания заслуживают дискриминационные условия предоставления кредитов для военнослужащих. Такую категорию граждан государственный банк во время войны относит к списку неблагонадежных. В целом, некоторые правила выдачи кредитов клиент считает "непрозрачными", ведь держит в тайне.
Кроме того, мужчина заметил низкий уровень мотивации работников офисов банков, что создает очереди в отделениях "из трех бабушек", обслуживаемых по несколько часов.
Еще клиент считает, что банк занимается толкованием законов Украины по своему усмотрению и не выполняет вообще взятые на себя обязанности.
Реакция ПриватБанка
В финучреждении ответили на развернутую жалобу клиента по поводу недостатков их работы. Там отметили, что изучат описанную ситуацию и дополнительно свяжутся по итогам рассмотрения.
"Наши специалисты уже проверяют информацию и разбираются в ситуации, по результатам рассмотрения которой с вами дополнительно свяжутся. Извините за созданные неудобства", — говорится в сообщении.
Как правило, финучреждение при установлении кредитных лимитов руководствуется требованиями действующего законодательства НБУ, одним из которых является осуществление оценки кредитоспособности клиента с учетом риск-ориентированного подхода, анализа кредитной истории потребителя. В случае соответствия кредит по карточному счету должен предоставляться, несмотря на факт военной службы.
Комиссия в зависимости от вида карты может отличаться от стандартной. Она зависит от условий контракта с получателем. Все тарифы размещены на официальном портале финучреждения.
Также мы писали, что у некоторых клиентов ПриватБанка есть проблемы с имуществом, взятым в лизинг. Граждане не могут переоформить автомобиль годами.
Еще сообщалось, что ПриватБанк иногда может без предупреждения заблокировать счета клиентам. Однако финучреждение опубликовало объяснение таких действий.
Читайте Новини.LIVE!
