Клиентка Ощадбанка пожаловалась на интернет-мошенников — детали
Поделиться
Одна из клиенток госфинучреждения "Ощадбанк" рассказала о мошенниках в интернете, которые получили оплату, однако товар так и не прислали. Таким пострадавшим советуют воспользоваться процедурой опротестования банковской операции.
Об этом говорится на сайте "Минфин", где граждане оставляют отзывы о работе банков.
Подробнее о "работе" мошенников
Как сообщила клиентка, более месяца назад она хотела приобрести обувь в интернете, средства перевела предоплатой. Товар до сих пор не пришел, а продавец на сообщения не отвечает.
"12.01 сделала оплату на карту 4790***13 на Бурбило Наталью за обувь, уже прошел месяц на сообщение не отвечает и, конечно, обувь я не получила...", — говорится в обращении.
В Ощадбанке не ответили на сообщение клиентки, которую обманули мошенники в интернете. В то же время, на портале "Минфин" пользователи посоветовали инициировать процедуру чарджбэк.
"Попробуйте доказать банку, что это транзакция именно по обуви и инициировать чарджбэк", — отметили неравнодушные украинцы.
Что надо знать о чарджбэке
Chargeback с английского переводится как обратный платеж. Так называют процедуру опротестования банковской операции по карте, с которой клиент не соглашается. Как правило, при оплате в интернете к такой процедуре прибегают в случае, если продавец и покупатель не урегулировали разногласия по возврату средств за товар или услугу, не привлекая третьих сторон.
Для этого плательщик должен обратиться в банк-эмитент с просьбой о возврате денежных средств на платежную карту или счет по финансовой операции, с которой не согласен. На это отводится период до 120 дней с даты оспариваемой транзакции.
Банк-эмитент, выпустивший такую карту, должен проверить, не было ли совершено нарушений со стороны плательщика при оплате за товар или услуги. После чего должна подключиться платежная система (например, Visa, Mastercard) и определить техническую возможность возврата средств.
В случае положительного заключения данные отправят на проверку в банк-эквайер. Если продавец нарушил правила транзакции, запрос на возврат средств на карту или счет передадут ему.
Продавец сможет либо добровольно вернуть средства на карту или счет, либо обжаловать соответствующую претензию. В последнем случае его аргументы должен проверить банк-эквайер и платежная система для принятия решения по поводу чарджбэка.
В случае положительного решения банк-эмитент должен вернуть деньги на счет плательщика, иначе — плательщик должен будет оплатить банку компенсацию за рассмотрение соответствующего обращения.
Напомним, ранее клиенты призвали Ощадбанк усилить защиту от мошенников. В финучреждении отказываются регистрировать заявки с данными о мошенниках, а советуют обращаться к правоохранителям.
Также мы писали о том, как клиентка Ощадбанка наткнулась на мошенников на платформе OLX.ua, желая приобрести товар по сверхнизким ценам. Продавец забрал деньги и исчез.
Читайте Новини.LIVE!
