Клиента ПриватБанка лишили 13,5 тыс. грн — что случилось
Поделиться
Клиенту государственного "ПриватБанка" отказали в возврате средств после осуществления процедуры инкассации. У мужчины по неизвестным причинам платежный терминал самообслуживания не зачислил многотысячную сумму гривен, однако излишка после проверки устройства не обнаружили.
О такой ситуации сообщил один из граждан на портале "Минфин".
Подробнее о пропаже денег клиента
Как рассказал один из граждан, процедура по внесению национальной валюты на карту не вызвала никаких подозрений. Мужчина положил сумму в 13,5 тыс. грн, однако даже при отсутствии сбоев в терминале, средства на банковский счет не поступили.
Гражданин несколько раз обращался в финучреждение с просьбой возврата денег, которые забрал терминал, однако ему каждый раз отказывали. Там объяснили, что лишней суммы средств при осуществлении процедуры инкассации не обнаружили, посоветовали обращаться с соответствующей проблемой в правоохранительные органы.
"Положил средства в терминал самообслуживания 13500 грн 20.03.25, средства на счет не пришли, подал заявку на возврат средств, был отказ, подал повторное заявление — сказали, проведут инкассацию и сообщат, никто не сообщил, зашел в приложение и увидел снова отказ. Позвонил оператору, он мне сказал, что была детальная проверка и никаких сбоев не обнаружено, сказал обратиться в полицию относительно этой ситуации. Я не понимаю, как проводится инкассация, что не обнаружено лишних средств", — говорится в обращении.
Процедура возврата средств
На сайте банка отмечается, что срок автоматического возврата утраченных средств составляет не более 14 суток после осуществления процедуры инкассации. Если речь идет о карте другого банка, то заявление надо подавать в другом банке, а срок возврата составит 45-120 дней.
После подачи клиентом заявки на возврат средств в банке ждут результатов инкассации устройства. В течение 1-7 дней клиентам сообщают результаты в SMS-сообщении.
Иногда факт сбоя по заявкам может не подтверждаться. Если клиент по какой-то причине не согласен с решением, он может обратиться:
- на горячую линию 3700;
- в чат "Помощь Онлайн".
Проверить статус заявки можно на официальном сайте ПриватБанка.
Иногда купюры в терминале не доходят до кассеты с деньгами, а застревают в механизме. Если купюроприемник выбросил средства, их мог забрать кто угодно, поэтому граждане должны обращаться в правоохранительные органы, отметили на портале.
Ранее мы писали, что клиентам ПриватБанка предлагают внести деньги на счет в случае перевыпуска карты. Тогда как ранее соответствующая процедура в финучреждении не предусматривала такого требования.
Также мы сообщали, что ПриватБанк предоставляет кэшбек за переводы через европейский финансовый сервис ZEN.COM на карты Mastercard. Благодаря этому клиенты могут получить до 500 грн.
Читайте Новини.LIVE!
