Ощадбанк радить пенсіонерам подолати 2 тис. км з-за кордону — деталі скарги
Поділитися
Українські біженці, які вимушено виїхали за кордон через війну, втрачають доступ до своїх коштів на рахунках у державному Ощадбанку. Причиною є заборона на низку дистанційних операцій.
Про це повідомляється у скарзі на порталі "Мінфін".
Втрата доступу до коштів в Ощадбанку
Жінка розповіла, що її родич пенсійного віку перебуває за кордоном через війну. Він хотів встановити мобільний застосунок Ощадбанку, щоб отримувати виписки та довідки, проте виявилося, що це неможливо. Оскільки номер телефону було втрачено. Щоб упевнитися в цьому — витратив багато часу, спілкуючись із представниками банку.
"Моєму свекру 84 роки. У банку відкрито пенсійний рахунок. На жаль, через війну він вимушений був виїхати з Харківської області до Німеччини. Спробував установити мобільний додаток, щоб отримувати виписки та довідки, але дудки: смс не приходять. Ну ок, є ж вайбер — подзвонили, запитали, чому не можемо встановити додаток. Виявилось, що фінансовий номер було втрачено. Перепрошую, але навіть робото-Софія звернулась до свекра за ім'ям та по батькові, оператор провела додаткову ідентифікацію через паспорт-код, ще там щось, тобто, номер, з якого телефонували таки фінансовий, особу підтвердили", — написала вона.
Він розповів оператору про проблему, запитав, яким чином пройти верифікацію, щоб відновити можливість користуватись мобільним банкінгом, пояснив, де перебуває. Натомість відповідь спантеличила, адже сказали, що нічим банк не може допомогти. Оскільки номер телефону було втрачено, порадили пенсіонеру прибути у відділення особисто.
"Відповідь обурила: "Нічим не можу допомогти. Приїздіть у відділення". Серйозно?! Ще раз: йому 84 роки! Їхати в Україну 2000 км або 2 повні доби — шоби що? На сайті Ощаду так красиво все розписано, як відновити доступ до мобільного банкінгу на окупованих територіях, але, виявляється, для всіх інших цей спосіб не працює. Особливо неприємно було чути в голосі молодої операторки зверхні нотки та оце "Нічим не можу допомогти", — повідомила жінка.
Вона зауважила, що у зв'язку з бездіяльністю операторів банку, чоловік полишений можливості отримати необхідні йому в Німеччині виписки за банківським рахунком.
"Тому перше, що він зробить, коли таки приїде до України — закриє свій рахунок у цьому найнепривабливішому банку. Втрата для банку, можливо, невелика, але тепер я кожному клієнтові, що приходить до обслуговування у нашу компанію, буду відраджувати відкривати будь-які рахунки в Ощадбанку. І, так, Приватбанк такий саме державний, але набагато клієнтоорієнтований за Ощад", — резюмувала українка.
Що ще варто знати
Нагадаємо, з рахунку чоловіка в державному Ощадбанку було списано 103 950 гривень. Представники банку повідомили, що операція виконана коректно з використанням усіх необхідних реквізитів. Проте чоловік наполягає на поверненні коштів.
Ми також писали, що чоловік втратив 39 713 гривень з банківського рахунку в державному Ощадбанку. Звернувшись до відділення з заявою, він повідомив, що його кошти були викрадені шахраями, і попросив сприяти у їх поверненні.
Читайте Новини.LIVE!
