Проблеми з нарахуванням пенсій в Ощаді: що треба знати

Деякі клієнти держфінустанови "Ощадбанк", яким нараховують пенсійні кошти на банківські картки, мають проблеми із роботою застосунку та доступом до власного рахунку для здійснення операцій. У банку дали пояснення, у чому можуть критися причини та уточнили, як правильно налаштувати роботу техніки.  

Про це йдеться на сторінці Ощадбанку у соцмережі Facebook, передають Новини.LIVE.

Які проблеми мають пенсіонери в Ощадбанку

Як розповіла одна з громадянок, яка звернулась від імені своєї матері, у день традиційного надходження пенсійних коштів не було отримано жодного сповіщення з боку фінустанови.

Під час спроби перевірити у веббанкінгу "Ощад24", чи є кошти, виникли проблеми. Після введення логіну та паролю система сповістила про нібито неправильно вказані дані для входу. 

Їм довелося змінити логін та пароль, однак це ситуацію не вирішило. Клієнтка не може увійти у власний кабінет, не може перевірити, чи надійшла взагалі пенсія та здійснити необхідні розрахунки.

"При введенні логіну та паролю не приходить смс з кодом на телефон. Пів дня сьогодні мама спілкується з вашими операторами... Сказали, що проблеми з смс і оператором. Київстар перевірив, нічого не заблоковано. Ваші оператори ніяк не пояснюють, чому вчора "Ощад24" не прийняв логін та пароль. Людина похилого віку не може отримати відповіді, що з особистим кабінетом, не може заплатити комунальні", — йдеться у повідомленні.

Що кажуть в Ощадбанку

Як зазначив представник банку, останнім часом жодних масових проблем з використанням сервісу "Мобільний Ощад" чи вебверсії "Ощад 24/7" не фіксувалось. Оскільки йдеться про точкову проблему, за таких ситуацій необхідно звертатися до операторів контакт-центру банку та перевіряти статус облікового запису в "Ощад 24/7". Відповідне блокування з обмеженням входу може бути пов'язане з тим, що, можливо, було некоректно введено логін чи пароль.

Він пояснив, що після закриття облікового запису та створення нової реєстрації банком, дійсно, можуть бути встановлені обмеження на здійснення операцій через особистий кабінет. Йдеться про заходи, що вживаються банком для мінімізації шахрайських дій третіми особами. Відповідні ліміти можна зняти за результатом зверненням власника рахунку та після проходження процедури ідентифікації.

Щодо надходження SMS-повідомлень з одноразовими паролями, то якщо оператор банку повідомив, що банк сповіщення сформував та відправив, однак з якихось причин воно не надійшло, то вже йдеться про сферу відповідальності оператора мобільного зв'язку, що надає послуги. 

"На жаль, оператор банку, дійсно, не може перевірити, чому повідомлення не дійшло до отримувача. Також рекомендуємо перевірити чи не заповнена пам'ять на телефоні клієнта, можливо, проблема полягає в цьому", — пояснили у банку.

Раніше Новини.LIVE розповідали, за яких умов Ощадбанк може нарахувати на карти кешбек за оплату підписок на сервіси Netflix, ChatGPT Plus та YouTube у 20-40%. За інформацією банку, йдеться про програму, що стосується тільки карток Mastercard, випущених Ощадбанком.   

Ще Новини.LIVE писали, що влітку в Ощадбанку змінили умови для валютних операцій. За рішенням НБУ, клієнтам надано ширші можливості через більші ліміти. Зокрема, ліміт на операції з придбання безготівкової валюти зріс учетверо, а на зняття готівки — удвічі.