Проблемы с начислением пенсий в Ощаде: что нужно знать

У некоторых клиентов государственного финансового учреждения "Ощадбанк", которым пенсионные средства начисляются на банковские карты, возникают проблемы с работой приложения и доступом к собственному счету для проведения операций. В банке объяснили, в чем могут крыться причины, и уточнили, как правильно настроить работу техники.

Об этом говорится на странице Ощадбанка в соцсети Facebook, передают Новини.LIVE.

С какими проблемами сталкиваются пенсионеры в Ощадбанке

Как рассказала одна из гражданок, обратившаяся от имени своей матери, в день традиционного поступления пенсионных средств не пришло ни одного уведомления со стороны финансового учреждения.

При попытке проверить в веб-банкинге "Ощад24", есть ли средства, возникли проблемы. После ввода логина и пароля система сообщила о том, что данные для входа указаны якобы неправильно.

Ей пришлось сменить логин и пароль, однако это не решило проблему. Клиентка не может войти в личный кабинет, не может проверить, поступила ли вообще пенсия, и произвести необходимые расчеты.

"При вводе логина и пароля на телефон не приходит SMS с кодом. Полдня сегодня мама общается с вашими операторами... Сказали, что проблемы с SMS и оператором. "Киевстар" проверил, ничего не заблокировано. Ваши операторы никак не объясняют, почему вчера "Ощад24" не принял логин и пароль. Пожилой человек не может получить ответ, что с личным кабинетом, не может оплатить коммунальные услуги", — говорится в сообщении.

Что говорят в Ощадбанке

Как отметил представитель банка, в последнее время никаких массовых проблем с использованием сервиса "Мобильный Ощад" или веб-версии "Ощад 24/7" не фиксировалось. Поскольку речь идет о единичном случае, в таких ситуациях необходимо обращаться к операторам контакт-центра банка и проверять статус учетной записи в "Ощад 24/7". Соответствующая блокировка с ограничением доступа может быть связана с тем, что, возможно, был некорректно введен логин или пароль.

Он пояснил, что после закрытия учетной записи и создания новой регистрации банком, действительно, могут быть установлены ограничения на проведение операций через личный кабинет. Речь идет о мерах, принимаемых банком для минимизации мошеннических действий со стороны третьих лиц. Соответствующие лимиты можно снять по результатам обращения владельца счета и после прохождения процедуры идентификации.

Что касается получения SMS-сообщений с одноразовыми паролями, то если оператор банка сообщил, что банк сформировал и отправил уведомление, однако по каким-то причинам оно не поступило, то здесь речь идет об ответственности оператора мобильной связи, предоставляющего услуги.

"К сожалению, оператор банка действительно не может проверить, почему сообщение не дошло к получателю. Также рекомендуем проверить, не заполнена ли память на телефоне клиента, возможно, проблема заключается в этом", — пояснили в банке.

Ранее Новини.LIVE сообщали, при каких условиях Ощадбанк может начислить на карты кэшбэк за оплату подписок на сервисы Netflix, ChatGPT Plus и YouTube в размере 20–40%. По информации банка, речь идет о программе, которая касается только карт Mastercard, выпущенных Ощадбанком.

Еще Новини.LIVE писали, что летом в Ощадбанке изменили условия для валютных операций. По решению НБУ клиентам предоставлены более широкие возможности за счет увеличения лимитов. В частности, лимит на операции по приобретению безналичной валюты вырос в четыре раза, а на снятие наличных — вдвое.