Неудачная окраска или стрижка: как клиенту вернуть деньги

Пришли в салон с фотографией желаемой стрижки, а вышли с совершенно другой прической. Многие украинцы попадают в такую ситуацию. В таком случае клиенту не обязательно просто платить и молча ждать, пока волосы отрастут. Услуги салонов красоты тоже должны соответствовать определенным правилам, а потребитель может потребовать исправить недостатки или компенсировать убытки.

Об этом сообщает Новини.LIVE со ссылкой на Судебно-юридическую газету.

Стрижку и цвет волос необходимо согласовать заранее

Перед началом процедуры мастер должен проконсультировать клиента и согласовать детали заказа. Для парикмахерских услуг это, в частности, модель стрижки или прически, вид и цвет краски или лака. Также клиенту должны предоставить информацию о материалах, которые будут использоваться во время процедуры.

Это важно не только для того, чтобы клиент остался доволен результатом. Если вы показали мастеру конкретное фото, договорились об определенном цвете, а в результате получили совсем другое, факт предварительной договоренности может иметь значение, если возникнет спор.

Поэтому лучше не ограничиваться фразой "сделайте примерно так". Если результат для вас принципиален, покажите фото, уточните оттенок, длину и другие детали. А переписку с мастером лучше не удалять.

Какие процедуры представляют опасность

Особенно внимательно следует относиться к процедурам, во время которых используются химические средства. Перед окрашиванием или химической завивкой мастер должен провести биологический тест на чувствительность в соответствии с инструкцией и предупреждениями на косметическом средстве. Сотрудники салона также должны предоставлять информацию о качестве косметических средств и их применении. По требованию клиента они должны предоставить документы, подтверждающие качество и безопасность препаратов и оборудования.

Клиент также может проверить срок годности косметических средств. Поэтому если после процедуры возникла аллергическая реакция, ожоги или другие проблемы со здоровьем, не стоит сразу списывать это на индивидуальную реакцию. Важно выяснить, какие средства использовались, проводился ли тест на чувствительность и предупреждали ли вас о возможных рисках.

Что делать, если результат совсем не такой, как заказывали

Не каждая неудачная стрижка автоматически означает, что салон нарушил закон. Например, если клиенту просто не понравился результат, хотя мастер выполнил согласованный заказ, ситуация будет другой.

Но если услуга действительно имеет недостатки, потребитель может потребовать:

• бесплатно устранить недостатки в разумные сроки;
• снизить цену услуги;
• повторно оказать услугу бесплатно;
• возместить убытки, если клиент был вынужден исправлять результат за свой счет или обращаться к другому мастеру.

Есть и более серьезный вариант. Если результат имеет существенный недостаток, который невозможно исправить, потребитель может потребовать возврата средств. Например, если сделанная прическа не соответствует той, которую заказывал клиент, и исправить ее уже невозможно.

Если в результате процедуры пострадало здоровье

Если после окрашивания или другой химической процедуры у клиента возникли негативные последствия для здоровья, можно предъявить претензии салону или непосредственно исполнителю. Особенно если мастер не соблюдал требования безопасности или не предоставил необходимую информацию о косметическом средстве.

В такой ситуации важно не выбрасывать упаковку от препарата, сохранить чек и документы об оплате, а также, по возможности, зафиксировать последствия процедуры на фото. Если вы обращались к врачу, стоит сохранить медицинские документы. Эти материалы могут понадобиться, если договориться с салоном мирным путем не удастся.

Чек после посещения салона лучше не выбрасывать

Казалось бы, чек за стрижку или окрашивание — мелочь. Но если возникнет конфликт, он может стать одним из главных доказательств того, что услугу вы получали именно в этом салоне.

Правила бытового обслуживания предусматривают, что после оплаты клиенту должны выдать расчетный документ, подтверждающий факт оказания услуги. Это касается как наличных, так и безналичных расчетов. Поэтому чек лучше сохранить хотя бы до тех пор, пока вы не убедитесь, что результат процедуры вас устраивает.

А еще полезно сохранять переписку с мастером, фото волос до процедуры и референс, который вы показывали. Если дело дойдет до спора, это поможет восстановить картину того, о чем именно вы договаривались.

Что клиент имеет право знать еще до процедуры

В салоне должна быть доступна информация о самом исполнителе, перечень услуг, цены и тарифы, материалы, а также о сотрудниках, обслуживающих клиентов. Эта информация должна быть размещена в доступном для потребителя месте. Также салон должен соблюдать требования к санитарному состоянию рабочего места и инструментов.

Поэтому перед процедурой можно не стесняться спросить, кто именно предоставляет услугу, сколько она стоит, какие средства будут использоваться и что входит в цену.

Что делать, если салон не хочет ничего исправлять

Если после неудачной процедуры мастер или администрация салона отказываются решать проблему, лучше не ограничиваться устным разговором. Сначала стоит подать письменное заявление в администрацию салона. В нем нужно кратко описать, какую услугу вы заказывали, что именно пошло не так и чего вы требуете: исправить недостатки, повторно оказать услугу, снизить ее стоимость или возместить убытки.

Если салон не реагирует или отказывается решать вопрос, можно обратиться с жалобой в Госпродпотребслужбу. Еще один вариант — обращение в суд. В суде при определенных обстоятельствах можно также поднимать вопрос о возмещении морального вреда.

Как подготовиться, если боитесь, что процедура пойдет не так

Есть несколько простых вещей, которые могут существенно облегчить жизнь, если результат окажется неудачным:

• сохраните фото желаемой стрижки или цвета;
• оговаривайте важные детали в переписке;
• сфотографируйте волосы до процедуры;
• спросите, какие именно средства будут использоваться;
• если это окрашивание или химическая процедура — уточните вопрос о тесте на чувствительность;
• заберите и сохраните чек;
• если результат неудовлетворительный — сразу сделайте фото и не спешите исправлять его в другом салоне, пока не зафиксируете проблему.

Ранее Новини.LIVE писали, что украинцы имеют право требовать возврата средств за абонемент в спортзал или бассейн, если обещанные услуги не предоставляются или их качество не соответствует условиям. Перед оплатой стоит внимательно проверить срок действия абонемента, правила его приостановки и условия возврата средств.

Также Новини.LIVE рассказывали, как найти потерянную посылку. Украинцы могут самостоятельно проверить, где находится посылка, по номеру экспресс-накладной или через приложение Nova Post. Если статус отправления долгое время не меняется, стоит обратиться к оператору службы поддержки и сообщить номер накладной.