Невдале фарбування чи стрижка: як клієнту повернути гроші

Прийшли до салону з фото бажаної стрижки, а вийшли з зовсім іншою зачіскою. Чимало українців опиняються у такій ситуації. У такому разі клієнт не обов’язково має просто заплатити й мовчки чекати, поки волосся відросте. Послуги салонів краси теж мають відповідати певним правилам, а споживач може вимагати виправити недоліки або компенсувати збитки.

Про це розповідає Новини.LIVE з посиланням на Судово-юридичну газету.

Стрижку та колір волосся мають погодити заздалегідь

Перед початком процедури майстер має проконсультувати клієнта й погодити деталі замовлення. Для перукарських послуг це, зокрема, модель стрижки чи зачіски, вид і колір фарби або лаку. Також клієнту мають надати інформацію про матеріали, які використовуватимуть під час процедури.

Це важливо не лише для того, щоб клієнт залишився задоволений результатом. Якщо ви показали майстру конкретне фото, домовилися про певний колір, а в результаті отримали зовсім інше, факт попередньої домовленості може мати значення, якщо виникне спір.

Тому краще не обмежуватися фразою "зробіть приблизно так". Якщо результат для вас принциповий, покажіть фото, уточніть відтінок, довжину та інші деталі. А переписку з майстром краще не видаляти.

Які процедури становлять небезпеку

Особливо уважно варто ставитися до процедур, під час яких використовують хімічні засоби. Перед фарбуванням або хімічною завивкою виконавець має провести біологічну пробу на чутливість відповідно до інструкції та попереджень на косметичному засобі. Працівники салону також мають надавати інформацію про якість косметичних засобів та їх застосування. На вимогу клієнта вони повинні надати документи, які підтверджують якість і безпеку препаратів та обладнання.

Клієнт також може перевірити строк придатності косметичних засобів. Тому якщо після процедури виникла алергічна реакція, опіки чи інші проблеми зі здоров’ям, не варто одразу списувати це на "індивідуальну реакцію". Важливо з’ясувати, які засоби використовували, чи проводили тест на чутливість і чи попереджали вас про можливі ризики.

Що робити, якщо результат зовсім не такий, як замовляли

Не кожна невдала стрижка автоматично означає, що салон порушив закон. Наприклад, якщо клієнту просто не сподобався результат, хоча майстер виконав погоджене замовлення, ситуація буде іншою.

Але якщо послуга справді має недоліки, споживач може вимагати:

• безоплатно усунути недоліки у розумний строк;
• зменшити ціну послуги;
• повторно безоплатно надати послугу;
• відшкодувати збитки, якщо клієнт змушений був виправляти результат власним коштом або звертатися до іншого майстра.

Є й більш серйозний варіант. Якщо результат має істотний недолік, який неможливо виправити, споживач може вимагати повернення коштів. Наприклад, якщо зроблена зачіска не відповідає тій, яку замовляв клієнт, і виправити її вже неможливо.

Якщо через процедуру постраждало здоров’я

Якщо після фарбування чи іншої хімічної процедури у клієнта виникли негативні наслідки для здоров’я, можна пред’явити претензії салону або безпосередньо виконавцю. Особливо якщо майстер не дотримався вимог безпеки або не надав необхідної інформації про косметичний засіб.

У такій ситуації важливо не викидати упаковку від препарату, зберегти чек і документи про оплату, а також за можливості зафіксувати наслідки процедури на фото. Якщо було звернення до лікаря, варто зберегти медичні документи. Ці матеріали можуть знадобитися, якщо домовитися із салоном мирно не вдасться.

Чек після походу в салон краще не викидати

Здавалося б, чек за стрижку чи фарбування — дрібниця. Але якщо виникне конфлікт, він може стати одним із головних доказів того, що послугу ви отримували саме в цьому салоні.

Правила побутового обслуговування передбачають, що після оплати клієнту мають видати розрахунковий документ, який підтверджує факт надання послуги. Це стосується як готівкових, так і безготівкових розрахунків. Тому чек краще зберегти хоча б доти, доки ви не переконаєтеся, що результат процедури вас влаштовує.

А ще корисно зберігати листування з майстром, фото волосся до процедури та референс, який ви показували. Якщо справа дійде до спору, це допоможе відновити картину того, про що саме ви домовлялися.

Що клієнт має право знати ще до процедури

У салоні має бути доступна інформація про самого виконавця, перелік послуг, ціни та тарифи, матеріали, а також працівників, які обслуговують клієнтів. Ця інформація має бути розміщена у доступному для споживача місці. Також салон повинен дотримуватися вимог щодо санітарного стану робочого місця та інструментів.

Тож перед процедурою можна не соромитися запитати, хто саме надає послугу, скільки вона коштує, які засоби використовуватимуть і що входить у ціну.

Що робити, якщо салон не хоче нічого виправляти

Якщо після невдалої процедури майстер або адміністрація салону відмовляються вирішувати проблему, краще не обмежуватися усною розмовою. Спочатку варто подати письмову заяву до адміністрації салону. У ній потрібно коротко описати, яку послугу ви замовляли, що саме пішло не так і чого ви вимагаєте: виправити недоліки, повторно надати послугу, зменшити її вартість або відшкодувати збитки.

Якщо салон не реагує або відмовляється вирішувати питання, можна звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби. Ще один варіант — звернення до суду. У суді за певних обставин можна також порушувати питання про відшкодування моральної шкоди.

Як підготуватися, якщо боїтеся, що процедура піде не так

Є кілька простих речей, які можуть суттєво полегшити життя, якщо результат виявиться невдалим:

• збережіть фото бажаної стрижки або кольору;
• домовляйтеся про важливі деталі в переписці;
• сфотографуйте волосся до процедури;
• запитайте, які саме засоби використовуватимуть;
• якщо це фарбування чи хімічна процедура — уточніть питання тесту на чутливість;
• заберіть і збережіть чек;
• якщо результат невдалий — одразу зробіть фото та не поспішайте виправляти його в іншому салоні, доки не зафіксуєте проблему.

Раніше Новини.LIVE писали, що українці мають право вимагати повернення коштів за абонемент до спортзалу чи басейну, якщо обіцяні послуги не надаються або їхня якість не відповідає умовам. Перед оплатою варто уважно перевірити строк дії абонемента, правила його заморожування та умови повернення коштів.

Також Новини.LIVE розповідали, як знайти загублену посилку. Українці можуть самостійно перевірити, де перебуває посилка, за номером експрес-накладної або через застосунок Nova Post. Якщо відправлення тривалий час не змінює статус, варто звернутися до оператора служби підтримки та повідомити номер накладної.